En la guerra Wal-Mart vs Soriana gana el consumidor

Editorial
Qué Hay Nayarit

Debido a la guerra publicitaria que emprendieron desde hace unas semanas las grandes cadenas comerciales Wal-Mart y Soriana, la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en el estado de Nayarit fijó su postura al respecto.

Fue Higinio Madrigal Montaño, delegado de la Profeco en la entidad, quien comentó que estas tiendas comerciales se desafían a probar quién ofrece los menores precios, por lo que el ganador podría ser el consumidor… y tiene toda la razón, porque si ambas se enfrascan en una libre competencia de precios, lo más lógico y probable será que tiendan a bajar sus precios en beneficio de los consumidores.

Hay una pequeña diferencia entre ambas tiendas que, quizá, para los consumidores pasa desapercibido cuando tienen que elegir los precios más bajos, y es que Wal-Mart opera con capital extranjero, mientras que Soriano trabaja con inversión mexicana. Ahí está el detalle.

Hace poco más de una semana, casi dos, en el horario estelar nocturno de las dos únicas cadenas de televisión abierta de México, léase Televisa y TV Azteca, se desató la guerra entre Wal-Mart de México (así se llama, aunque su capital sea extranjero) y la organización Soriana, las dos cadenas de supermercados más grandes del país.

Con un anuncio de medio minuto titulado Desafío de Tickets, Wal-Mart de México retó a los consumidores a comparar los precios de sus tiendas Wal-Mart, con las de Soriana. De acuerdo con Wal-Mart, notarios y corredores públicos certificaron que 81% de los 1,300 tickets que eligió la compañía al azar para comparar precios, los clientes gastaban menos cuando hacían sus compras en Wal-Mart que en Soriana.

Sin embargo y como era de esperarse, Soriana respondió al desafío y lanzó también su propia estrategia publicitaria y de comunicación para contrarrestar el ataque de la empresa rival, de la que dijo “Wal-Mart miente”, pues anuncia precios bajos un día y a los dos siguientes están nuevamente altos, eso dijo la tienda en su anuncio.

Según la percepción de Eduardo González, economista del Banco Nacional de México o Banamex, la comparación de precios entre empresas cuenta ahora con un marco regulatorio en materia de publicidad que ofrece mayor certeza al consumidor, que cuando una empresa dice vender a un menor precio, efectivamente lo haga.

De acuerdo con ese marco, las empresas, por ejemplo, no pueden comparar precios de artículos perecederos, pues el precio de ese tipo de bienes varía conforme el paso del tiempo. La cadena ha expresado también la diferencia de precios contra Soriana en pesos y no en porcentajes, como exigen los lineamientos que aplica la Profeco, que es la instancia encargada de proteger al consumidor y dirimir las diferencias entre productores y consumidores.

Aún así, la delegación de la Profeco en Tepic sí ha encontrado algunas inconsistencias en el Desafío de Tickets de Wal-Mart, aunque la empresa ha ido desahogando y corrigiendo esos problemas para cumplir con las reglas.

“Vemos disposición para acatarlas, bienvenidas las guerras publicitarias siempre y cuando estén entre los lineamientos de los acuerdos de publicidad comparativa”, declaró Higinio Madrigal Montaño, delegado de la Profeco en la entidad.

Respecto de la confianza del consumidor, destacó que ésta subió en mayo a su mejor nivel en 10 meses, por una considerable mejora en las expectativas de la población para la compra de bienes duraderos, pese a que la economía está saliendo lentamente de su peor recesión en décadas.

De igual manera, el índice de confianza del consumidor trepó a una cifra mayor a la prevista por el mercado de 84.6 puntos en mayo, desde los 82.5 puntos del mes previo, según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI).